课程大纲： 模块一：职业化阳光心态塑造 第一讲、什么是阳光心态？ 1、阳光心态的表现形式 2、积极消极心态的表现形式 案例：你发现了什么？ 第二讲、阳光心态在工作生活中的作用 1、改变心智 2、享受过
全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范 。塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。
《职业心态和团队精神塑造》就态度与能力、如何建立自信心、拥有阳光心态、感恩、承诺、信念、守时、纪律、时间管理、团组合作、能力突破、执行力、基本工作标准、基本工作态度、淘汰、基本工作责任等内容展开 。
模块一：服务意识的认知及职业心态 + 职业形象服饰及丝巾标准化 + 营业大厅6S管理 一、银行客户分析 1、客户与客户价值 2、客户为什么会选择我们？ 3、银行客户基本需要与个性化需要分析 4、银行客
商务接待礼仪之导言 您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 为什么要注重职业形象与商务礼仪？ 一、关于
电力营业厅：优质服务特训营 【课程大纲】： 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作
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